Целью Телефонной информационной службы "195-1" (Колл-центр) Государственной налоговой службы является обеспечение предоставления налогоплательщикам и населению возможности получения по телефону оперативной и достоверной информации о налоговом законодательстве и его применении, а также информации о предоставляемых налоговой службой электронных услугах. Телефонная информационная служба "195-1" также осуществляет прием заявлений о случаях нарушения налогового законодательства.
Телефонная информационная служба "195-1" создана в конце 2003 года, в мае 2006 сфера ее деятельности была расширена и, в настоящее время, Колл-центр принимает заявления и вопросы из всех регионов республики.
По результатам проведенного в 2011 году "Институтом международных центров сертификации и центров опроса" аудита, Телефонная информационная служба была удостоена сертификата качества Европейской комиссии по стандартизации ("Austrian Standards plus") Nr. S 2011 043 от 15 октября 2011 года о соответствии стандартам EN-15838.
Результаты последующих аудитов, проведенных Европейской комиссией по стандартизации в 2012 и 2014 годах подтвердили, что деятельность Колл-центра Государственной налоговой службы соответствует требованиям стандарта.
Звонки по номеру "195-1" напрямую со стационарных (сельских, городских) телефонных номеров и разговоры из любого региона республики, а также услуги, предоставляемые Колл-центром в течение звонков, бесплатны.
В настоящее время, чтобы воспользоваться услугами Колл-центра, можно позвонить на номер "195-1" с любого телефонного номера напрямую, без использования какого-либо дополнительного кода. Далее, с помощью голосового меню или выбора одной из соответствующих кнопок, можно обратиться к следующим государственным структурам.
Замечания и предложения по деятельности Колл-центра отправляйте на электронный адрес: callcentre@taxes.gov.az.
Печать