Dövlət Vergi Xidməti
Qanunvericilik
Bəyannamə
Xidmətlər
Bir pəncərə
Müraciət
Əlaqə

 

Целью  Телефонной информационной службы "195" (Колл-центр) Государственной налоговой службы является обеспечение предоставления налогоплательщикам и населению возможности получения по телефону оперативной и достоверной информации о налоговом законодательстве и его применении, а также информации о предоставляемых налоговой службой электронных услугах. Телефонная информационная служба "195" также осуществляет прием заявлений о случаях нарушения налогового законодательства.


Телефонная информационная служба "195" создана в конце 2003 года, в мае 2006 сфера ее деятельности была расширена и, в настоящее время, Колл-центр принимает заявления и вопросы из всех регионов республики.

По результатам проведенного в 2011 году "Институтом международных центров сертификации и центров опроса" аудита, Телефонная информационная служба была удостоена сертификата качества Европейской комиссии по стандартизации ("Austrian Standards plus")  Nr. S 2011 043 от 15 октября 2011 года о соответствии стандартам EN-15838. 

Результаты последующих аудитов, проведенных Европейской комиссией по стандартизации в 2012 и 2014 годах подтвердили, что деятельность Колл-центра Государственной налоговой службы соответствует требованиям  стандарта.

В соответствии с проектом о создании Единого контактного центра, согласно постановлению Кабинета министров Азербайджанской Республики от 28 октября 2013 года № 306s, начиная с февраля 2015 года Министерство финансов, Министерство юстиции, Министерство труда и социальной защиты, Государственный таможенный комитет и Государственный фонд социальной защиты также предоставляют услуги по номеру "195".

Звонки по номеру "195" напрямую со стационарных (сельских, городских) телефонных номеров и разговоры из любого региона республики, а также услуги, предоставляемые Колл-центром в течение звонков, бесплатны.


Согласно Государственной программе "Электронный Азербайджан", утвержденной распоряжением Президента Азербайджанской Республики с целью повышения эффективности государственной поддержки предпринимательства и обеспечения возможности предоставления физическим и юридическим лицам получения информации о регистрации бизнеса, лицензиях, налогах и др. из одного источника, было предусмотрено создание "Единого Колл-центра в сфере предпринимательской деятельности".

На основании вышеуказанного и с целью создания "Единого Колл-центра в сфере предпринимательской деятельности" было подписано постановление Кабинета министров Азербайджанской Республики №306 от 28 октября 2013-го года. Согласно постановлению Министерство финансов, Государственной налоговой службы, Министерство экономики, Министерство юстиции, Министерство труда и социальной защиты, Государственный таможенный комитет и Государственный фонд социальной защиты определены в качестве соответствующих органов для вступления в Колл-центр. 

В настоящее время, чтобы воспользоваться услугами Колл-центра, можно позвонить на номер "195" с любого телефонного номера напрямую, без использования какого-либо дополнительного кода. Далее, с помощью голосового меню или выбора одной из соответствующих кнопок, можно обратиться к следующим государственным структурам.

Государственная налоговая служба  Министерство экономики Министерство финансов Министерство юстиции Министерство труда и социальной защиты Государственный таможенный комитет Государственный фонд социальной защиты

Замечания и предложения по деятельности Колл-центра отправляйте на электронный адрес: callcentre@taxes.gov.az.